在線評論的完整性一直受到質疑。 “紐約時報”曝光展示了在線零售商推動客戶提供積極推薦的程度 - 一位亞馬遜賣家為五星評價提供免費產品。
消費者報告和Angie's List（ANGI）等公司希望與付費積極評論作鬥爭。最近公開上市後，Angie's List為投資者提供了進入新業務模式的機會，客戶為會員付費以確保質量評估。
Angie's List的競爭優勢
Angie's List為消費者提供了獲取誠實評論的方式，但前提是他們願意付錢以確保誠實。特別是，我看到只有兩個人口統計數據從Angie的List的服務中獲得了實質性的價值：
- 頻繁的搬家公司 - 從現場搬遷到現場的人將從高質量的審查服務中受益匪淺。如果你經常根除生活從一個地方移動到另一個地方，找到你可以信任的新承包商，汽車修理工和保姆是值得的會員價。
- 超級消費者 - 如果你在市場上尋找昂貴的東西 - 想想一個新的屋頂，或者可能是一個女僕 - 對Angie's List訂閱的小額投資可能非常值得付出代價。那些花在服務上最多的人顯然從Angie's List這樣的公司獲得的價值高於其他消費者。
Angie's List還有一個巨大的優勢，超過任何瘋狂的人可以與公司競爭付費評論：Angie's List受益於所謂的網絡效應。一個龐大的捕獲22，沒有人想加入審查服務，沒有現有成員填寫網站評論。因此，該公司無疑會受益於難以與之競爭的事實。
付費評論分崩離析
Angie's List的商業模式在很重要的地方落空：人們必須以支付評論的想法出售。首先，像Yelp這樣的免費評論網站提供的競爭不會帶來每月訂閱費用。其次，YellowPages和其他目錄服務將每個商務電話號碼和地址放在購物者的手中。
Angie's List花費了大量財富來獲得新成員。在最近一個季度，該公司花費高達91美元收購每個新客戶。每個新成員的營銷成本使得該公司在銷售更多服務時利潤較低。公司應該受益於規模 - 更多的銷售應該帶來更多的邊際利潤。 Angie's List因增加銷量而損失更多資金。
以下是Angie's List的經營利潤率圖表：
簡而言之，Angie's List處於公司銷售的每1美元服務中花費1.20-2美元的周期。由於該公司報告其保留率為78％，因此似乎也沒有盡頭。換句話說，每年有22％的客戶離開公司。那些深入研究數字和季度報告的人會發現真正的保留率遠低於報告，當分析師包括所有訂閱取消時，可能低至68％。
（Angie僅報告取消訂閱的客戶，而不是僅購買一個月會員資格的客戶，或者在訂閱期結束前離開公司的客戶。）
沒有剩餘收益的剩餘計費
總的來說，我喜歡能夠一次又一次銷售產品的公司。可口可樂和星巴克做得非常好 - 他們的銷售非常穩定，因為每次銷售都為客戶提供了價值。一旦達到目標，Angie's List的客戶就沒有理由繼續為服務付費。如果您需要一次屋頂工具，則無需繼續購買Angie。同樣，一旦你找到一個可靠的保姆，安吉沒有提供任何價值，因為你沒有理由繼續購物。
對於消費者來說，這是一項非常有趣的業務。但是，幫助消費者的企業與可以幫助消費者和自己的企業之間存在很大差異。 Angie's List每次出售時都會受傷。
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