你排起了長隊，你終於把它送到了收銀台。你終於得到了你去過該地區每家商店的狩獵禮物。幸運的是，你在報紙上發現了這十年的交易，當你拿出你的錢包付錢時，你為自己的成就感到自豪。
收銀員然後問你，“您想購買延長保修嗎？？“廢話。另一個銷售推銷。或者是嗎？
我經常想知道延長的銷售保修是否值得。當我在大學時，我有一個我喜歡的Pentax相機（是的，我在這里約會了一下）。額外的30美元 - 如果我沒記錯的話 - 我可以購買延長保修期，這樣我就可以直接把它帶回商店，立即換掉。我賣了
你知道嗎？它得到了回報。在徒步旅行中，我滑倒了我的相機鏡頭。果然，零售商沒有回答任何問題。為我得分。
隨著我現在變老，我開始質疑新的延長保修是否真的值得。我們的第三方延長保修也是一種增長趨勢。在某些情況下，第三方保修可能更便宜，更容易索賠。不過，不要只聽我的話。
我有機會採訪了SquareTrade首席執行官Steve Abernethy。 SquareTrade的使命是為消費者提供優質且價格合理的保修服務。我們的保修服務由許多精通消費者的零售商提供，例如Amazon.com，Crutchfield和Buy.com。他們的網站聲稱提供的保修比競爭對手低70％。
我快速瀏覽了他們的網站以及我購買的最近一件物品 - 我的Flip超高清攝像頭 - 在百思買延長保修期內售價22.98美元，而Square Trade則售價19.99美元 節省14.9％.
我很想知道有關SquareTrade和延長保修的更多信息，所以我向Steve詢問了以下問題。介紹史蒂夫......
1 關於店內保修政策，最大的誤解是什麼？
大多數商店的銷售人員都希望您相信您在保修方面沒有選擇權。具有諷刺意味的是，他們提供20台電視，但您只能在結賬時選擇1種保修。他們還希望您相信您有一次機會在櫃檯購物，沒有研究能力，而且他們的優惠是您保護設備的唯一機會。
你有一個選擇。 SquareTrade等提供商允許您在沒有壓力的情況下進行研究和購買，通常價格低得多。您還可以做出更明智的決策 - 比較價格，閱讀客戶評論，並了解合同實際涵蓋的內容。最重要的是，您有最多30天的時間來決定保修是否正確。
2是否有任何時間或產品可能有意義?
在以下情況下，保修最有意義：
- 保修費用低於商品價格的15％，如果包含意外損壞，則低於25％。
- 如果它是易於發生事故的便攜式產品，如手機，筆記本電腦，電子書閱讀器和MP3播放器。
- 該物品是一種重型設備，通常可以連續使用數小時，如電腦，電視和遊戲機。
- 物品具有非常高的維修/更換成本，如大型平板電視
3告訴我一些關於第三方保修及其如何存在的信息?
SquareTrade認可消費者為保修付出了太多代價並獲得了平庸的服務。我們意識到有一個巨大的機會，可以通過更大的消費者控制來創造更明智的服務。
SquareTrade也看到了一個巨大的機會，使用互聯網對消費者更加開放，而不像現狀那樣不透明和難以研究。
SquareTrade認為保修與其他產品沒有什麼不同 - 但它們以商店的形式出售，使得消費者並不真正擁有這些知識。因此，商店不必提供有競爭力的價格，也沒有任何提供驚人服務的動力。
因此，SquareTrade建立了整個服務，允許消費者研究並輕鬆地評價我們（好的或壞的）以便其他人真正了解真實的服務體驗。這就是消費者今天購買所有東西的方式，為什麼不保修呢？現狀使研究變得非常困難，因為它使他們的服務暴露得非常緩慢和麻煩。
我們還將互聯網視為進行價格研究的關鍵。最後，我們將互聯網視為一種更好的方式來幫助消費者存儲，管理和查找保修，而不是丟失鞋盒中的文書工作。
4誰是貴公司的理想客戶？他們怎麼知道會尊重這項政策？
任何曾考慮過商店保修的消費者都應該了解SquareTrade。任何進行研究的人都會看到SquareTrade的價格要低得多，而且比商店保修服務要好得多。
我們相信透明度，讓客戶可以輕鬆查看我們的服務，讓他人看到。客戶可以穀歌“SquareTrade評論”，看看成千上萬的其他SquareTrade客戶 - 他們經歷過我們的索賠服務 - 已經說過了。
您可以在以下網站上閱讀我們的評論：
- 經銷商評級：http：//www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- NexTag：
- Google商品評論： http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
- iTunes App Store： http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5是否有任何“買家提防”消費者應該了解第三方保修？
您在商店購買的大多數保修實際上都是由第三方公司管理的 - 它們只是商店的白色標籤，因此您認為您正在購買該商店的品牌。消費者在購買這些保修時應該謹慎
消費者應該詢問有關保修的3件事：
- 它有服務保證嗎？ 大多數保修不保證速度。你可能在沒有你的筆記本電腦2個月的同時追踪他們的一部分。 SquareTrade提供5天的服務保證 - 如果您的物品未在5個工作日內得到修復，更換或報銷，我們的服務水平將達不到，我們將退還您的保修費用。
- 需要什麼樣的文書工作？ 大多數保修需要大量的文書工作。有些人甚至要求提供公證的宣誓書來提出索賠。 SquareTrade無需文書工作 - 您的所有信息都在線存儲。我們甚至可以輕鬆地在線存儲您的購買憑證，因此您無需擔心挖掘物品收據。
- 究竟涵蓋了什麼？ 許多保修隱藏著陷阱。有些不包括倉庫的運費。有些不包括電湧的故障。百思買的意外損壞保護計劃涵蓋了洩漏，但沒有完全沉浸 - 所以如果你把手機放在水槽裡，那你就不走運了。 SquareTrade非常清楚所涉及的內容 - 包括以上所有內容。
6結束思緒？
我們是21世紀的保證。我們使客戶可以非常輕鬆地在線保修。從購買之日起，我們可以輕鬆找到其他客戶對SquareTrade的看法 - 無論好壞。我們還幫助他們比較價格，以便他們知道他們獲得了最優惠的價格。
然後，我們可以輕鬆地在線完成所有操作 - 存儲收據，提出索賠，轉移保修，取消保修，查看合同。它就在那裡，所以從來沒有任何文書工作需要。其他延長保修要求挖掘大量文書工作，有些甚至要求消費者提供公證宣誓書以提出索賠！
我們也是唯一一家提供5天服務保證的保修公司。我們認為您不得不等待超過5天的服務是不合理的。如果超過5天，我們將退還您的保修費用以及您的索賠 - 我們沒有兌現我們對優質服務的承諾，因此您不必為此付費。
感謝史蒂夫的採訪！ 如果你是一個像我一樣的技術人員，那麼購買SquareTrade和其他零售商的價格也不會受到影響。我總是在這里和那裡節省一些錢，我也相信你也是。
發表您的評論