商標：百思買
首先，對今天星期三晚些時候的帖子感到抱歉我想寫一下我目前與百思買的戰鬥，它應該在今天得到解決。這是發生了什麼：
在看完Lady Money在百思買商店的經歷後，我不得不與百思買分享我目前正在進行的糟糕體驗。
首先，我們想要一台新的烘乾機，百思買以我們想要的價格出售，價格合理（599美元）。我們去了最近的商店，他們唯一有庫存的是地板模型。我們真的不想要地板模型，所以店員建議我們在BestBuy.com網上購買一個，它會像商店一樣送到我們家。我們喜歡這個想法並回家做這件事。
BestBuy.com上的問題
一旦我們回到他們的網站，我們找到了我們想要的烘乾機，我們想要的售價（599美元），然後點擊“添加到購物車”。然而，當我們的購物車出現時，它說乾燥機的價格現在是729美元，正常價格。這很奇怪，所以我們從購物車中刪除它並再次嘗試。果然，烘乾機的網頁列出了銷售價格，但每次商品都在我們的購物車中，這是全價。這非常令人沮喪，所以我們稱他們的客戶服務號碼......這就是整個體驗從煩人變為瘋狂的地方。
可怕的客戶服務第1部分
我們打電話給客戶服務並在電話上找到了代表，我們告訴她我們的問題。她去了網站，但她只能看到全價。然而，她提出了這樣的解釋：“由於銷售已經在東海岸結束，訂購系統已經認為銷售已經結束，即使在西海岸只有晚上9點。她說，這種情況偶爾會發生在客戶身上，而她對價格無能為力“。我加入了！我當地的百思買商店仍然開放，銷售仍然是最新的，但由於銷售在計算機所在地結束，我運氣不好！此外，實際網頁顯示銷售價格，但它是在不同時區的支付系統！？！？！在這一點上我非常沮喪，並且基本上強調了這是一個真正的“誘餌和開關”這一事實。她無法解釋，但她試圖通過為我提供一個免費的烘乾機支架來做到這一點。雖然這是100美元的價值，但我仍然為乾衣機支付的費用超過了我應該支付的費用。然而，有了這個展位，我覺得它仍然是我能做到的最好的（在電話中我看到每個競爭對手都可以通過支架獲得更好的價格，而百思買仍然是一個很好的交易20美元以上展台）。然後我和她一起付了電話，並預定了2011年2月12日的交貨日期。店員非常道歉，讓我知道送貨的人會在前一天晚上打電話給我兩個小時的送貨時間。
可怕的客戶服務第2部分
在2月11日星期五晚上8點左右，我們決定致電Best Buy客戶服務，因為我們尚未收到交貨時間。代表很短，而不是檢查，開始時“我們的倉庫要到晚上10點才能打電話給你”。嗯，這不是很有幫助，我通常在晚上10點之前睡著了。我問她是否可以調查一下，她說她會檢查那個系統，看看我們是否已經安排好了。在被擱置約5分鐘後，她回來告訴我們，我們甚至沒有安排在2月12日，我們原定於2月14日（星期一）。我們告訴她這是不正確的，我們已安排在12日，因為這是一個星期六，我們將回家接收交付。她非常堅定地認為它定於14日，但我們堅持要她調查，她說她會。她沒有檢查，而是掛了電話。
現在非常生氣，我回電話。首先，百思買在價格上發揮了“誘餌和轉換”的作用。其次，他們搞砸了交貨日期。現在，他們的職員大膽地掛在我身上！這一次，我立即要求與客戶服務主管交談。主管來了電話，我向她解釋了到目前為止發生的一切。她說她會調查它，並在她做的時候讓我停下來。大約10分鐘後，她回來打電話，這是她的解釋：“好吧，看來你買的商店把交貨日期改為14日。”好吧，我的回答當然是我買了它通過客戶服務，而不是在商店。她說：“嗯，這裡顯示Eden Prairie的一家商店將你的交貨日期改為14日”。我告訴她我住在加利福尼亞州，從未去過明尼蘇達州，並且在百思買總部所在地改變它很方便！她說，她無法解釋為什麼它被改變了，但事實確實如此，她不能在星期六，12日把我的烘乾機給我。
我問她是否可以打電話，看看我們是否可以擠進來，但她告訴我倉庫已關閉。我問她怎麼可能，因為前任職員說我應該在晚上10點之前接到一個電話，除了關閉之外，她沒有給我一個答案。已經瘋了，我簡直不敢相信接下來發生的事情......還有另一個人或人聽我打電話給他們的客服，他們在笑......笑！我能在線上聽到他們的聲音。當我問起這件事的時候，突然發出一聲咔噠聲，突然間又沒有笑了，主管保證沒有人在聽......是的！這位女士提供了75美元的折扣，但只會給它一些我不會回電的字符串，並在第二天取消我的訂單......真是一堆公牛！如果我願意，我會取消訂單，並且不會因為75美元的折扣而受到威脅。而且，顯然沒有人比她更高，我可以和他說話。
所以我們在承諾的交貨日期後5天，等待我必須支付超過銷售價格的烘乾機，不得不花時間等待交貨，並且非常不滿我的待遇百思買。百思買採取行動並繼續以像我這樣的客戶駭人聽聞的方式行事。他們甚至有能力在其網站上發布商業道德規範，但很明顯，員工和各個地點和級別無視這一政策。
我只能希望百思買閱讀我的恐怖故事並實施變革。我把它發給了他們，我期待著回應。
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