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CornerStone學生貸款服務問題

CornerStone學生貸款服務問題

CornerStone是教育部簽約的較小的聯邦學生貸款服務機構之一。 CornerStone擁有35年的行業經驗,是猶他州高等教育援助局(UHEAA)的服務部門,該機構是州政府機構,也是猶他州高等教育系統的一部分。

他們的使命是引導家庭完成高等教育的融資過程。 UHEAA的Repay Centsibly計劃為學生和學校提供經濟援助知識,貸款償還協助,以及幫助防止違約。

UHEAA和CornerStone聲稱他們的願景是“在任何地方提供最佳的學生貸款體驗”,並自豪地在他們的關於頁面上列出他們的指導原則:誠信,勤奮,客戶關注,協作,知識,自律和足智多謀。

CornerStone聽起來像是一家關心借款人的公司,並且真的希望他們在財務上取得成功。他們甚至還有一系列教授金融知識的遊戲。

在Facebook上,CornerStone聲稱“將猜測工作從還款中解脫出來。”但他們的借款人講述了一個不同的故事。

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ACS轉移事故

ACS是一名學生貸款服務機構,幾年前失去了信譽。在教育部決定將所有由ACS服務的直接貸款轉讓給其他服務商之後,許多人都去了CornerStone。不幸的是,太多的轉賬賬戶到達不完整,導致借款人發現他們的收入驅動的還款計劃,延期狀態,自動付款,甚至利率都沒有通過轉賬。

當您的貸款轉移到另一個服務機構時,唯一應該改變的是您的支付和溝通聯絡點。貸款條款不應該改變,但這是許多經驗豐富的借款人。在轉移到CornerStone之後注意到更高的利率之後,這個借款人開始了個人活動以解決它。在十幾個電話和9個月之後,他們的貸款仍然具有更高的利率,即使在向主管詢問並向她保證他們已經解決了錯誤之後。

在另一個例子中,借款人收到一封信,稱她的貸款被轉移到CornerStone,但沒有任何改變,包括她的自動付款。在一次付款小於從她的帳戶中扣除的正常金額後,自動付款完全停止。為了解決這個問題,她郵寄了一個再次啟動自動付款但沒有收到回复的請求。她和她的丈夫多次打電話,傳真,並通過電子郵件發送,但無法聯繫到任何人。

缺乏溝通

沒有什麼比需要幫助解決時間敏感問題並且無法接觸應該能夠提供幫助的人更糟糕的事情。不幸的是,這正是許多CornerStone借款人在學生貸款不合適的情況下所經歷的。

雖然CornerStone借款人遇到的問題當然值得關注,但他們無法聯繫到代表的事實是徹頭徹尾的驚人。在很多情況下,借款人無法與CornerStone代表聯繫,導致犯罪和負面信用報告,儘管他們的聯繫嘗試持續存在。

許多藉款人想知道,如果服務機構不願意與他們談論潛在的問題,他們應該如何保持帳戶的良好信譽。

藉此借款人:在兩次嘗試在線支付失敗後,他們嘗試了多種溝通途徑來解決問題,以免錯過截止日期。一切都失敗了,結果他們的信用遭受了損失。他們在向商業改進局(BBB)提出投訴之前收到的唯一通信是一封通知他們付款失敗的信。

在類似的情況下,一個借款人的付款在返還給他們之前一直處於待定狀態。結果,他們不斷收取遲到的費用,而這些費用預計將通過從未付過的款項得到回報。當他們打電話時,他們永遠無法聯繫到任何人。當他們寫下這個投訴時,他們被擱置了將近40分鐘。

一些借款人描述了他們與CornerStone客戶服務部門聯繫的長度。幾週來與人接觸的每日嘗試沒有得到答复。所有這些借款人都需要在付款到期日之前加入 - 這是其他服務人員的常規行動。

他們每天等待超過45分鐘。選擇自動回叫功能會導致每次都掉線。提交的電子郵件和聯繫表格沒有得到回复。他們在溝通方面唯一的成功是通過BBB。

問題儘管溝通

當借款人有幸與代表交談時,他們不會讓談話感到幸運。相反,他們對CornerStone產生了深深的不信任,在很多情況下,他們的請求永遠不會完成。許多藉款人將他們的經驗與其他服務商進行比較,其他服務人員及時處理相同的請求沒有問題。

基於收入的還款計劃需要每年重新認證或帳戶切換回標準計劃,這對依賴較低IBR付款的借款人來說可能是災難性的。一名借款人同時向他們的兩名服務員發送了相同的重新認證文件。雖然一個人在處理時很快,但是CornerStone卻沒有。

相反,他們來回發起他們聲稱從借款人發送的原始數據包中丟失的信息,改變他們在任何特定時間獲得的信息的故事。他們在整個過程中途獲得的信息在某種程度上是在最後失踪的。

另一位借款人在提交艱難條件延期申請時遇到了麻煩。他們將表格傳真並通過電子郵件發送給CornerStone四次,但他們仍無法處理。當他們沒有聲稱他們沒有收到表格時,CornerStone聲稱他們沒有處理它的所有必要信息,但是他們並沒有告訴借款人缺少什麼。

在多次嘗試查明之後,借款人無法確定他們需要哪些額外信息。所有這一切都發生在他們的帳戶從Nelnet轉移之後,Nelnet批准了借款人的延期。

銀襯裡

無數次不可能溝通的抱怨中反復出現的主題是令人驚訝的社區意識。處理時間敏感財務問題的公司 - 有可能成就或破壞個人未來的事情 - 對重要溝通有這樣的障礙是不可接受的。

然而,那些抱怨的人不斷要求CornerStone的溝通,網站和流程得到改善,以便未來的借款人不必受苦。

儘管CornerStone保證將自動應用並且借款人的溝通不是必要的,但是從未在其中進行校內延期的借款人考慮這一點。

通常情況下,學校向服務機構發送借款人在學校的通知,但CornerStone聲稱從未收到過該通知,並繼續向借款人收費,甚至在未支付費用的情況下威脅延遲收費 - 所有這些都是他們目前在學校註冊的。

他們說:“我從來沒有經歷過來自其他貸款公司的這種糟糕的服務和溝通,並希望提出投訴,以確保公眾了解這些做法,以便其他學生不會遇到同樣的困難。目前正在經歷。“

借款人與無數其他人分享這種情緒。一個悲觀主義者可能會注意到這些請求沒有得到答复,並且不斷湧入類似的抱怨證明了這一點。樂觀主義者可能會在社區和善意的意義上找到安慰。

每個人應該從這些故事中獲取的是積極主動的動機。延遲和通信故障不會發生在每個人身上,但它們總是有可能發生,所以最好是準備好了。當您需要與服務機構打交道時,請儘早處理並記錄所有內容。

最後的想法

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您的學生貸款服務機構有過這些問題嗎?

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