我們都聲稱討厭討厭的評論和高維護客戶。
然而，抱怨似乎是最有效的方式來獲得你想要的業務。 大公司尤其如此。
為什麼公司會向最卑鄙的人提供免費的東西？似乎他們只是因為抱怨而獲得獎勵。
沒有人會因為你很好而且只是享受你的產品來獎勵你。
當然，吱吱作響的輪子會得到免費贈品，不過俗話說得好。但輪子必須是這樣的混蛋嗎？
你也許可以嘗試吱吱作響 不錯.
你覺得那會有用嗎？
奉承項目
Wallet Hacks的Jim Wang對這個問題進行了測試： 奉承可以讓你到任何地方嗎？
王先生沒有聯繫公司投訴，而是開始稱讚他喜歡的每家公司，看看它能給他帶來什麼。
他寫信感謝42家公司的產品，並提出免費贈品的軟性要求。
“我不知道你是否有任何樣品或優惠券可以寄給我，但我非常感謝你嘗試更多的產品，”王寫道。
他甚至還在電子郵件中寫道：“我知道很多人可能會發電子郵件給投訴而且很難回應那些，所以我想我會增加一些陽光。”
回應大多沒有給人留下深刻印象：
- 八家公司沒有回應
- 20回复但拒絕提供任何東西
- 郵寄的八張優惠券用於打折產品
這五家公司實際提供了完全免費的東西：
- 百事可樂發送了兩張免費的六或八包優惠券
- PowerBar發送了兩張免費產品的優惠券
- 共和國茶送了一張貼心的卡和一些樣品
- 湯姆的緬因州發送了一個樣品美容酒吧和男士除臭劑
- 在幾次跟進請求後，奈斯派索發送了一對卡布奇諾咖啡杯和碟子
你得到什麼抱怨
另一方面，當他接到投訴時，王從公司那裡得到了更加宏大的姿態。
他曾經打電話給可口可樂公司的客戶投訴熱線，關於一個時髦的健怡可樂罐頭，並獲得免費12包裝的優惠券。
通過電子郵件向西南航空公司發送了關於飛機內Wi-Fi失敗的投訴，要求退還（大約6美元）的訪問費。相反，西南航空公司發送了一張100美元信用券。
這幾乎是一個免費的單程飛行，只是為了忍受糟糕的Wi-Fi連接！
只是打電話給你的公用事業公司要求更好的交易實際上有效如果沒有，客戶經常在威脅（虛張聲勢）取消服務後獲得交易。
你可以每年節省數百美元 假裝 不滿意。
這似乎比幾杯免費咖啡杯要好得多。
為什麼投訴得到獎勵？
憤世嫉俗者會說公司不關心幸福的顧客： 你已經在購買該產品了。 相反，他們爭相安撫不滿意的客戶以避免失去業務。
但它可能並不像那樣可疑。
考慮一下可口可樂公司的“客戶投訴專線”。這個數字顯然列在每個罐頭上。這在很多產品上很常見，通常伴隨著“滿意保證”或“不滿意100％”的承諾。
我們被邀請投訴，而不是恭維。我們只承諾滿意 - 而不是免費的東西。
看到粗魯的客戶滿意而且看起來很開心的客戶看起來很理所當然很煩人。
但是，投訴免費贈品的交換是公司如何糾正不滿並維護其正式或非正式保證。
如果你打電話恭維，他們已經支持他們的部分交易。
輪到你了：你有沒有收到公司的免費贈品說“謝謝”？
Dana Sitar（@danasitar）是The Penny Hoarder的一名作家。她是為赫芬頓郵報，企業家網站，作家文摘等撰寫的，在任何允許的地方都嘗試過幽默（有時甚至不是這樣）。
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