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不誠實如何破壞了L.L. Bean的一次驚人的退貨政策

不誠實如何破壞了L.L. Bean的一次驚人的退貨政策

像往常一樣,一小群未知的人破壞了每個人的樂趣。犯罪?虐待L.L. Bean的退貨政策。

這家以緬因州為基地的戶外品牌多年來一直享有傳奇的回歸政策。它的100%滿意度政策意味著如果某件商品因任何原因隨時向南走,你可以把它帶回來。你甚至不需要收據。你只需要解釋為什麼這個項目不再滿足你100%。

在2月9日星期五,該品牌在其Facebook頁面上宣布慷慨的保證已不復存在。

在這篇文章中,執行主席肖恩戈爾曼寫道:“有些人將其視為終身產品更換計劃,期望多年來使用過多嚴重磨損產品的退款。其他人則要求通過第三方購買的產品退款,例如庭院銷售。“

關於L.L. Bean保證的變化是什麼?

新政策為客戶提供一年的退貨憑證和購買憑證。被視為有缺陷的項目超過一年將根據具體情況處理。 L.L.Bean在一年前改變了其退貨政策,因為該公司尋求降低成本的方法。

長期時尚博主Alison Gary通過推特傳遞了L.L. Bean的回歸成功故事。

我在自由港出口買了一件穀倉夾克。 15年後,在Tyson的商店裡聊起我幾乎不穿的夾克,他們告訴我要把它歸還。收據和標籤放在口袋裡。通過郵件退回,檢查總金額!

- 艾莉森加里(@wardrobe_oxygen)2018年2月12日

加里說她得到了大約100美元 - 這正是她之前十多年來所付出的代價。

新規則與其他主要戶外零售商一致。雖然Patagonia沒有對退貨設置時間限制,但它要求客戶在附加標籤的情況下及時提交退貨申報表。如果物品無法正常工作,您可以將其退回維修,更換或退款。有一點需要注意:巴塔哥尼亞將修復它認為合理充電的磨損造成的傷害。

在REI,客戶有一年的時間退貨,但客戶可以隨時退回任何有製造缺陷的東西。該政策“不包括因使用不當或意外造成的普通磨損或損壞。”該戶外公司在2013年提出了退貨政策,理由是濫用了慷慨的政策。

我們向L.L. Bean詢問了客戶對此更改的初步響應,如果我們收到回复,我們會更新此帖子。

L.L. Bean及其戶外活動同行仍然提供無與倫比的退貨政策。他們注重產品默認,並願意進行維修,以延長深受喜愛的產品的使用壽命。

當您聲稱公司的產品經久耐用時,無問題退貨政策可以讓客戶滿意。但客戶也因為通過鈴聲放置他們擁有的所有東西而臭名昭著。

這並不意味著人們購買了L.L. Bean靴子,將它們與汽車一起運行六次,然後要求換一雙新靴子。他們只是一季又一季地使用它們,在經常惡劣的條件下依賴它們,並在出現問題時變得悶悶不樂。

是的,我們想要經久耐用的物品。但許多客戶尚未意識到“經久耐用”並不一定意味著它將永遠持續下去。

Lisa Rowan是The Penny Hoarder的資深作家。

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