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沃爾瑪計劃徹底改變網上購物的絕對最差部分

沃爾瑪計劃徹底改變網上購物的絕對最差部分

想想你最後一次走進商店回來的東西。它花了多少時間?

沃爾瑪希望將整個過程降低到30秒。

沃爾瑪移動快遞將於11月推出,以幫助客戶退回在線購買的商品。店內購物將於2018年初在該系統上提供。

“我們知道退回物品並等待退款,特別是對於在線購買的產品,並不總是無縫的,所以我們已經完全改變了我們客戶的流程 - 無論是在商店購物還是在Walmart.com購物,沃爾瑪服務和數字加速高級副總裁Daniel Eckert在一份新聞稿中表示。

快遞系統僅適用於沃爾瑪運輸和銷售的物品, 雖然該公司正在努力將其擴展到包括從第三方賣家購買的產品。

沃爾瑪的30秒回報將如何運作

收到了一件不太合適的商品?使用Walmart應用程序選擇要返回的項目。然後前往商店並使用客戶服務台的移動快速通道。使用Walmart應用程序掃描讀卡器上顯示的QR碼,然後將項目交給員工。

移動快速通道已經提供快速處方提貨和匯款訂單,沃爾瑪今年早些時候加速了兩項服務。

您將在第二天看到退款,而不必等到沃爾瑪收到退回的包裹。

沃爾瑪甚至表示,從12月開始,返回選定商品的客戶將無需前往商店即可通過沃爾瑪應用程序獲得退款。 “選擇洗髮水和彩妝等家居用品”將是第一位的,這意味著沃爾瑪只會將您已經開業但不喜歡的產品的損失。

下一次電子商務戰:回歸

沃爾瑪表示,在其商店退貨往往需要五分鐘。因為沃爾瑪知道這一點 90%的美國人居住在距離其中一家商店10英里的地方, 只有通過讓網上購物的最糟糕部分變得更容易,零售商才能讓更多人進入其所在地。

像亞馬遜這樣的其他零售商可以很容易地收回回報,但客戶必須經常在郵局的行中等待,以獲得收據證明他們已經交回了他們的包裹。亞馬遜與Kohl's合作,允許其客戶在Kohl的一些地點取消退貨,這些地點和時間可能比舊的USPS更方便。

根據Invesp的數據,大約30%的在線訂購產品會被退回,但不到9%的店內購買量會使其回到商店。 Invesp還指出,大約一半的在線零售商提供免費退貨運費。

客戶已經習慣於訂購他們想要的東西并快速獲得它 - 並且如果他們不喜歡的話,能夠將其發回而不需要太多質疑。但這種便利消耗了零售商的利潤,最終可能以更高的價格回饋給客戶。

Lisa Rowan是The Penny Hoarder的資深作家和製片人。

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