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丟包?超額預訂航班? 3你不知道的航空旅客權利

丟包?超額預訂航班? 3你不知道的航空旅客權利

美國國內外航空旅行達到歷史最高水平。這意味著機場更加擁擠,航班經常被推遲或超額預訂。

最糟糕的部分? 預訂受到影響時不知道該怎麼辦。

你覺得航空公司應該賠償你的延誤航班,但是門禁代理人說它不會。誰是對的?

航空公司的乘客權利很複雜,即使是經常出差的旅客也不了解所有這些。 (在研究這篇文章時,我確實學到了一些東西!)

不要等到你在機場,發怒,沮喪和沒有選擇。立即了解您的權利,了解您有權獲得的權利 - 呃, 如果 - 航空公司搞砸了你的假期旅行。

您可能不知道的航空公司乘客權利

您的航班有問題嗎?

根據交通部飛行權利中列出的規則和規定,這裡是做什麼時...

您的航班延誤或取消

不幸的是,聯邦政府不要求航空公司為國內延誤或取消做任何事情。如果您在國際旅行,您可以根據“蒙特利爾公約”第19條申請報銷。

仍然, 許多航空公司將以良好的客戶服務的名義提供某種形式的補償。如果延遲是由天氣引起的,他們通常不會給你任何東西 - 但如果這是一個機械或調度問題,他們可能會。

這是要求的:

  • 優惠券: 如果您在機場停留幾個小時,請務必索取食品券,以便在機場餐廳用餐。如果您在一夜之間被推遲,請詢問酒店和/或出租車代金券。
  • 航空里程: 如果您有航空公司的常旅客帳戶,請向我們要求額外里程以免造成不便。我曾幾次成功地做到了這一點。
  • 休息室通行證 如果您必須在機場停留數小時,請向代理商索取休息室通行證。我不知道這是否有效,但值得一試!

除了航空公司,還要查看您的信用卡以獲得賠償。

如果您的航班延誤超過12小時或需要過夜,並且您使用Chase Sapphire Preferred卡支付了至少一部分航班,例如,Chase將 報銷你 合理費用每張500美元 喜歡吃飯和住宿。

為了避免延誤和取消,首先預訂當天早些時候離開的航班,並尋找直接路線。如果您必須有連接,請遠離真正繁忙或因天氣延誤而臭名昭著的機場(例如Chicago O'Hare!)。

您的航班超額預訂

航空公司定期超額預訂(出售比座位更多的機票)航班,以彌補未入住的乘客。雖然這不是非法的,但如果有更多人出現而不是預期會導致問題。

當這種情況發生時,航空公司會要求志願者,提供獎勵和升級等獎勵措施,以吸引乘客放棄座位。如果沒有足夠的志願者,航空公司就會被迫違背他們的意願撞到一些乘客。

雖然被非自願地撞到是一個巨大的無賴,但保持冷靜並記住你的權利;你可能會得到一個相當不錯的變化。

如果你到達,這就是你欠的......

  • 在預定時間的一小時內: $0

  • 遲到一到兩個小時: 票價加倍,最高可達675美元

  • 晚了兩個多小時: 您的機票價格翻了四倍,最高可達1,350美元

有些航空公司可能會試圖利用您的優惠並提供航空公司信用以換取不便。 不接受此優惠。 並且不要簽署任何文書工作,因為它可能會取消您進一步賠償的權利。

站在你的立場,如有必要,引用 這個DOT頁面.

想要在到達機場之前降低碰撞的可能性嗎?儘早辦理登機手續(您可以在預定起飛時間前24小時辦理登機手續)並將常旅客號碼添加到預訂中。 該航空公司不太可能碰到忠誠的旅客。

你的行李丟失了

站在行李領取處,從不讓你的行李出現並不是一種有趣的感覺。

您的第一站應該是您的航空公司的行李辦公室。有時行李在較早的航班上進行,或者意外地放在超大行李箱區域。

還沒有嗎? 是時候要求賠償了。

航空公司必須“賠償乘客因旅客行李丟失,損壞或延誤而產生的合理費用” 根據DOT規則。

每家航空公司對此都有不同的解釋,但總的來說,預計每天至少花費50美元用於洗漱用品和衣物等必需品。請務必保留您的收據,以便航空公司以後可以退款。

此外,如果您使用信用卡支付了機票或費用,請查看其優惠。 例如,當您的行李延遲6小時或更長時間時,Chase Sapphire Preferred可提供每天最高100美元的衣物,洗漱用品和充電線的津貼。

如果您的行李永久丟失,那麼您需要提出第二次索賠。航空公司必須賠償您的行李價值,最高可達3,500美元。為了防止這種情況發生,請務必在包的透明外部口袋中放置一個地址標籤 附上行李牌。

有些事情已經錯了,你已經走到了盡頭

當我沒有得到我需要的幫助時,我會做的第一件事是什麼?跳上社交媒體。我使用Twitter來解釋我的情況 - 並且@mention航空公司 - 而且公司通常會立即解決它。

你也可以 致電該航空公司的客戶服務熱線 從機場。有時它的電話代表會給你一個與門代理不同的答案,這可以幫助你解決問題。

快速提示:要找到與現場代理商交流的最快捷方式,只需谷歌“gethuman”加上航空公司的名稱即可。

請盡可能困難,有時候, 總是以尊重和耐心對待門代理人。 航空公司的災難通常不是他們的錯,他們必須與許多胡思亂想的人打交道。不僅如此,但是你會驚訝地發現他們會獎勵那些不錯的人。

如果您確實收到了很棒的服務,請不要忘記通過在航空公司網站上提交評論表來回報您的幫助。 或者,您可以提交有關粗魯或無益代理人的投訴。我實際上讚揚並抱怨同一個消息中的不同代理人!

一定要寫下信息 - 代理人姓名,日期和航班號 - 而這一切都在你腦海中浮現。如果您以後需要聯繫航空公司,可以參考這個;提供細節總能加強您的案例。

如果您的旅行結束並且您的投訴尚未得到解決,請嘗試AirHelp,這是一家代表非自願碰撞的乘客遊說航空公司的公司。或者查看服務,這是一個幫助客戶免費解決客戶服務問題的創業公司。

無論你做什麼,都不要讓這個度假旅遊季節讓你最好。保持冷靜,記住你的權利,並尋求你應得的補償!

輪到你了:你有航空公司的薪酬提示或故事要分享嗎?

The Penny Hoarder的資深作家Susan Shain總是在預算上尋求冒險。訪問susanshain.com上的博客,或者在Twitter @susan_shain上打個招呼。


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