2009年，Justin Wetherill放棄了全新的iPhone 3G並粉碎了屏幕，這位自稱為技術的極客在網上訂購了更換部件並試圖自行修理。這一嚐試進一步損害了他的手機，但這也激發了他開展一項名為uBreakiFix的電子維修業務。
當時21歲的Wetherill和他的大學朋友David Reiff在eBay上購買了破碎的手機並學會了通過反複試驗解決這些問題。他們建立了一個網站，並開始在起居室通過郵件修復破損的屏幕。一旦他們意識到人們想要更快的轉變，他們就開始親自與客戶會面。
“我在午休時間在Panera修理手機，他整天都在Panera修理手機，”Wetherill說。 “我下班後在晚上做了郵寄電話。”
Wetherill將他的信用卡最高限額提高到5,000美元，以使業務繼續發展。另一位朋友埃迪·特魯希略（Eddie Trujillo）建議他們開設一個實體店。最初，Wetherill和Reiff不想要店面的風險，但特魯希略花了錢，並於2009年9月在佛羅里達州奧蘭多開設了他們的第一家店。
每月800美元的租金，該商店不是城裡最好的部分。仍然， 在該商店的第二個月營業時，它已超過其服務於整個國家的網站的銷售額。
“有人從坦帕的傑克遜維爾開車，開車幾個小時，讓他們的手機在同一天固定，而不是沒有它，”韋瑟里爾說。 “所以我們開始做更多的商店。”
不斷發展的事業
從2009年到2012年底，uBreakiFix開設了47家企業店。在建立門戶網站以跟踪銷售，員工工作時間和零件可用性等指標後，他們在2013年實現了特許經營。
“我們處於這樣一個階段，我們可以輕鬆地與系統外的人分享模型，並提供一致的體驗，”Wetherill說。
該公司目前擁有290多個地點，包括美國，加拿大和特立尼達和多巴哥的特許經營權。 Wetherill表示他計劃在今年結束時提供450個uBreakiFix位置。去年，店面總收入達到了9800萬美元，而今年的收入預計為1.4億美元。
“最大的挑戰是改變社會的心態，電子產品值得固定，而且它們不僅僅是一次性的，”韋瑟里爾說。事實上，在今年早些時候，該公司調查了1000人，他們在打破手機時所做的事情：只有24％甚至考慮過修理它。
在許多情況下，修理損壞的電子產品不僅比更換它們便宜，而且更環保。
Wetherill將他的大部分成功歸功於積極的口碑。 “當有人真正考慮修復並抓住機會使用uBreakiFix時，他們肯定會對這種體驗感到驚訝，我們已經看到它在當地社區具有相當的傳染性，”他說。 “我們以提供卓越的客戶服務體驗而自豪。”
我讓韋瑟里爾向有抱負的企業家分享他最好的建議。這是他告訴我的。
首先驗證您的想法
Wetherill並沒有直接進入商業租賃和物理位置的壓力，而是從小規模開始，並證明需要這種電話維修服務。
“如果你有一個想法，在一些同行中驗證它，確保它值得追逐，”他說。如果您從測試中看到了良好的結果，“您可以實現它。”
願意轉動
在擔任會計師期間，Wetherill意識到辦公室生活不適合他。他找到了幾個商業創意，包括銷售T恤和建造電腦，然後找到一個有效的。
“我們能夠把自己楔入一個利基市場，這需要大量的供應，而不是大量供應，” 他說。 “我們偶然發現了這個想法，並且在正確的時間出現在正確的地方。”
雖然uBreakIFix開始修理手機，但它現在也修理其他電子產品，包括電腦，平板電腦和遊戲機。
儘管他最初並不想要實體商店的風險和開銷，但是Wetherill願意改變自己的地位並實現這一飛躍，這意味著他付出了巨大的代價。
設定明確的期望
韋瑟里爾很早就聘請了他的朋友，這個策略燒毀了一些企業主。他說，讓人們負起責任使他們努力工作，而不是依靠友誼。
“我們創造了一種文化，我們試圖非常清楚地勾勒出角色中成功的樣子，”他說。
“我們非常清楚地闡明瞭如何衡量，然後非常明確地闡明滿足或超出預期的回報是什麼。”
為客戶提供超越和超越
為了向潛在客戶傳播商譽，uBreakiFix提供免費診斷測試，例如檢查電池電量。
“如果這是技術人員可以在前台快速解決的事情，那麼我們就這樣做，並讓人們繼續前進，”他解釋道。
“如果它更深入，我們會提供一個報價，並且沒有壓力要么繼續進行維修，要么就是拿起你的設備。”
輪到你了：你有沒有想過創業？您可以提供哪些服務或產品來滿足未滿足的需求？
蘇珊約翰斯頓泰勒（@UrbanMuseWriter）是一位自由撰稿人，他為大西洋，波士頓環球報，企業家，快速公司和美國新聞與世界報導在線提供商業和個人財務故事。她住在德克薩斯州的奧斯汀，從她母親的家庭中獲得她節儉的洋基習慣。
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