科技工作正在蓬勃發展。
僅在2017年，科技公司就發布了近300萬個職位空缺的廣告。
您可能認為這些工作僅適用於具有STEM領域背景的人：科學，技術，工程和數學。但軟件公司LivePerson的全球會話戰略負責人Rurik Bradbury注意到了一個新的招聘趨勢：從事人工智能（AI）的技術公司正在尋找具有人文背景的員工。
這些工人中的許多人經常被認為是“無法就業”的領域，例如創意寫作或表演。
“20年左右，我們所聽到的只是STEM中人們如此短缺，”布拉德伯里說。 “我們現在看到的是另一個改變當然。”
雖然創建人工智能軟件需要STEM專業，但人文專業通常會將其變為現實並教會其與真人交流。
憑藉人際交流和創造性發展等“軟”技能的專業知識，人文專業不會失業 - 事實上，它們對於會話設計至關重要。
是的，這些是人文學科專業的技術工作。
什麼是會話設計？
在LivePerson，軟件開發人員在一個稱為會話設計的過程中為企業創建人工智能，特別是提供客戶服務的聊天機器人。
“人工智能本身非常愚蠢，”布拉德伯里說。 “但它可以改善。”
創建這些改進是設計師的工作，他們使用殭屍軟件“教”它如何以一種自然而有益的方式與人類互動。會話設計確實涉及軟件開發和編程。但它也需要在諸如表演和寫作等專業中更常見的創造性技能。
演員和作家為AI帶來了哪些技能？
“有很多非技術性的工作，”布拉德伯里說，他描述了會話設計的過程。 “不是使用代碼設計由多個屏幕和按鈕組成的界面，而是使用簡單語言創建對話流程。它根本不是“編程”，因為它是自然語言。“
為了讓客戶滿意，無論談話採取何種途徑，業務AI都需要自然地做出回應。對此，Bradbury說，科技公司需要具有創造性技能的設計師 - 而不僅僅是STEM背景。
哪些創造性技能對於開發人工智能至關重要？
對話寫作
軟件開發總是需要能夠編寫代碼的設計人員。但人工智能也需要創造性的寫作。
在會話設計中對寫作和溝通技巧有很高的要求，因為機器人需要遵循腳本。結合休閒和專業寫作的能力特別有價值。布拉德伯里說：“正如散文家或英國教授所定義的那樣，”好“的寫作和”有效“的寫作之間存在差異。
AI公司需要能夠編寫自然對話的作家，客戶會很容易理解。 “清晰的寫作和溝通是創造機器人的關鍵，”布拉德伯里解釋道。 “如果沒有它，[與AI交談]的經歷將非常令人沮喪。”
表演和即興表演
兩位熟練的設計師布拉德伯里都知道，他們是受過戲劇學校訓練的演員。他們開發和表達角色角色的經驗使他們能夠為殭屍軟件創造一個可信的個性。
“想想機器人是方法演員，”布拉德伯里開玩笑說，指的是一種流行的表演技巧。 “這不僅僅是寫作部分。它也正在發揮作用，了解機器人面臨的問題。“
即興表演也有助於對話設計的過程，因為機器人需要與不可預測的真人進行互動。具有即興背景的設計人員可以預測機器人可能遇到的不同場景並創建適當的響應。
人際交往能力和同理心
“一個重要的技能是理解文本中的微妙線索，”布拉德伯里說道，“如果客戶滿意或不快樂，就能快速解決問題。”
例如，使用銀行聊天軟件的客戶可能需要關閉帳戶，因為他們在另一個州購買房屋，而另一個人可能需要做同樣的事情，因為家庭成員死亡。雖然這兩種情況的結果是相同的，但客戶的情緒狀態卻截然不同。
有效的聊天機器人需要以同理心回應客戶。 AI公司需要具有強大人際交往能力的設計師來預測客戶需求並創建適當的響應腳本。
客戶服務
由於客戶服務是商業世界中人工智能發展最快的領域之一，因此具有客戶服務背景的員工在會話設計中發揮著關鍵作用。
“我們最近學到的一件事就是如何有效地利用那些......在實踐中與客戶溝通的人們的領域知識，”Bradbury說。“當他們使用那些沒有面向客戶的人時，他們有很多不可能複制的知識，即使其他人的證書表面看起來更好。”
具有客戶服務經驗的設計師可以預測客戶對特定情況的反應。這使他們可以創建適當且有幫助的AI。
客戶服務背景對於故障排除也至關重要，使設計人員能夠深入了解交互無法按預期工作的原因以及機器人未來如何更好地運行。
創意教練
會話設計領域相對較新，其中的工作仍在不斷發展和變化。
但是，許多設計師承擔了“會話式建築師”的廣泛角色：設計師負責查看可能的內容，可以改進的內容以及要實現的目標。
布拉德伯里將會話建築師描述為創意總監或教練，他們從全局角度出發，“指導”機器人實現這些目標。這些設計師需要發現模式，識別故障點並考慮問題的解決方案。
為了成為一名有效的建築師，布拉德伯里說，你需要創造性地思考未來教練的方式。 “你必須考慮可能正確或出錯的所有可能範圍。”
如何成為一名強大的科技求職者（沒有STEM學位）
那麼如何才能將人文專業的軟技能轉變為高調的科技工作呢？
1.即使沒有工作，也要參與科技行業。
參加您所在地區的會議或社交活動，然後與您遇到的技術專業人士交流。
使用您的非技術背景作為對話啟動器不僅可以讓您脫穎而出，還可以讓您有機會展示該背景如何使您成為一個強大的，有創造力的候選人。
2.申請會話設計工作，即使沒有STEM學位。
從您的背景中識別相關技能，例如您的即興表演培訓或您的客戶服務時間，然後在簡歷中突出顯示。
如果您正在撰寫求職信，請將其作為一個機會，通過解釋這些技能如何映射到職位描述中列出的職責來展示您的會話設計知識。
3.您不需要新的學位就可以在簡歷中添加一些技術技能。
在當地社區學院或成人學習中心尋找計算機科學課程。如果資金緊張，你可以找到免費的在線課程或應用程序，例如這10個可以教你如何編碼的應用程序。
“最好的會話設計師既具有領域專業知識，又具有良好的溝通能力，能夠將關鍵理念傳達給客戶，”Bradbury建議道。 “這是為了給人們提供他們需要的本能和訣竅，並了解消費者真正要問的問題。”
Katharine Paljug是一名自由撰稿人和編輯。訪問Katharine-Writes.com訪問她的企業所有者免費資源庫或在Twitter上關注@kpaljug，在那裡她盡量不抱怨冬天是多麼寒冷。
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