OSLA是那裡規模較小的聯邦貸款服務機構之一。俄克拉荷馬州學生貸款管理局（OSLA）是一家非營利性公司，由俄克拉荷馬州於1972年創建，並通過自己的收入維持自身。
最初創建的主要是為俄克拉荷馬州的俄克拉荷馬州學生或學生提供服務，他們為全國各地的借款人提供貸款。
OSLA的網站背叛了更多的家鄉感覺。雖然不是很現代，但它看起來非常簡單，首頁提供信息鏈接和可下載表格。 OSLA具有典型的Web門戶和通過電子郵件和電話的可用性。
他們的辦公室也開放供借款人在一周內訪問，這與Navient或Nelnet等大型服務商不同，他們不會在現場進行廣告宣傳。
OSLA的主要業務來自為聯邦學生貸款提供服務。到2009年底，它已經提供了16億美元的學生貸款。 OSLA僅在為該計劃創建後分配直接貸款之前提供多年服務的FFELP貸款。
在服務質量方面，OSLA很少公開發布投訴。坦率地說，這非常令人耳目一新，因為許多服務人員在網上發布了數百條投訴。這是由於OSLA的小尺寸還是因為它是一個高質量的服務商而不清楚。它可能是兩者的混合物。
但是，有一些措辭強硬的投訴確實出現在消費者金融保護局，商業改善局以及網絡上的其他各個網站上。他們可能會闡明那些由OSLA經歷過貸款的借款人持續存在的問題。
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突然間默認！
沒有人想要違約。但通常 - 我說， 平時 - 如果貸款完全以您的名義，您知道何時沒有付款。想像一下，登錄您的學生貸款帳戶，看到您沒有事先警告就默認了。
這發生在OSLA借款人身上。首先，她意識到她的在線賬戶顯示她的一筆貸款作為兩筆貸款。更糟糕的是，一個是默認的。由於借款人將多筆貸款合併到一年前的一筆貸款中，她對這種可能性感到困惑。在她詢問有關更改付款金額後，她注意到了這一變化。
雖然OSLA承認關於付款計劃的談話已經發生，但在撰寫本文時，他們似乎並未解釋為何該帳戶顯示貸款分成兩部分。
在與公司溝通後，借款人寫了更多：她似乎沒有被告知她的還款計劃的性質和幾年前的付款金額。目前尚不清楚她是否誤解或服務員沒有盡職盡責地告知她。儘管如此，合併貸款是否顯示為多個部分，它永遠不會 部分 在默認情況下。這仍然是一個謎。
客戶服務混亂
如果您的貸款帳戶存在技術問題，理想的情況是聯繫客戶服務並解決問題。但是，當客戶服務是迴避和混亂時，它可能使事情比原始問題差幾倍。
一名婦女試圖向她的父母（他們是藉款人）支付由OSLA提供的貸款，並更改帳戶上的地址。當付款無法通過且地址不會改變時，她的父親自己打電話求助。當那件事沒有解決問題時，女兒代表她的父母打電話。
儘管手頭上有帳戶信息和她父親的社會安全號碼，但由於她的父親沒有給她簽名，她被禁止繼續使用該帳戶。女兒說，她覺得客戶服務未能向她清楚地解釋他們的任何程序。她離開電話時感到困惑和聞所未聞，付款問題仍未解決。
向信用局報告錯誤信息
信用報告中的不良標記可能是您獲得抵押貸款，汽車貸款，租賃等等的致命打擊。
一位不幸的借款人報告說，OSLA向信貸機構報告的信息不正確。更為不幸的是，借款人正試圖獲得抵押貸款。借款人的貸款顯示拖欠90天並損害其信用評分。
借款人說，當他們被拖欠時，貸款實際上是忍耐。借款人還表示他們已經提交了多份證明這種忍耐行為的文件。
他們的情況相當緊急，因為他們正好在購房過程中，需要開始新的工作。 （他們指定的工作是通過這些學生貸款資助的教育實現的。）投訴已經結束，但目前還不清楚借款人是否解決了問題或是否能夠購買房屋。
如果您的學生貸款人在此向信用機構報告錯誤信息，我們會提供完整的指導。
導航慢速系統
較小的服務人員意味著更少的人員。雖然理想情況下，借款人與僱員的比例將適當調整，但情況可能並非總是如此。
網上的一些投訴詳細說明了發送給OSLA的多封電子郵件，沒有或反應緩慢，被擱置了半小時的工作時間，以及借款人等待數天才收到的後續跟進。
雖然OSLA網站對我來說可能看起來很簡單，但過時的外觀可能會涉及導航和訪問的更大問題。多年來，有幾個人抱怨在網站上付款的難度，表面上應該是在服務器網站上可能做的最簡單的行動。
幫助超越OSLA
好消息是OSLA看起來像是那裡更好的服務商之一。但這並不意味著他們沒有犯錯誤或需要改進。如果您遇到OSLA或任何服務人員的問題，那麼您並不孤單。
無論你是處理問題還是只是試圖阻止問題，重要的是你要對你的貸款保持警惕。經常在線登錄您的帳戶或查看您的紙質對帳單。如果你看到一些東西，你不明白，立即解決問題。
因為我們看到服務員，客戶服務並不總是有用，所以您可能想要對自己的特定問題進行自己的研究。這可能會使您的服務員體驗更高效，或者只是讓您找到解決問題的其他方法。
但是要仔細審查你的消息來源。特別是如果你正在努力支付款項，而且可能拖欠或違約，那麼你就不要惡化已經岌岌可危的局面。
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您的學生貸款服務機構有過這些問題嗎？
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