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MOHELA貸款服務存在的問題

MOHELA貸款服務存在的問題

什麼是MOHELA? MOHELA(發音為mo-HEE-lah),又名密蘇里州高等教育貸款管理局,為數百萬借款人提供服務,作為政府僱用聯邦學生貸款的主要承包商之一。

它成立於20世紀80年代,是一個私營的非營利組織,由密蘇里州贊助,用於公益事業。

其中一些令人沮喪,因為藉款人幾乎無法控制它們。但是,我們在此描述的一些問題可以通過更好的借款人知識得到緩解甚至完全避免。

我們建議您徹底進行研究,以確保您獲得正確的信息。您的服務機構可能無法始終以正確的方式進行溝通。

公共產品MOHELA在其任期的大部分時間裡都在管理FFELP貸款。近年來,政府已經簽訂合同,為其他類型的教育部貸款提供服務,如直接貸款和珀金斯貸款計劃。

他們還提供私人貸款。 2015年,以前由愛荷華州組織Aspire Resources提供服務的所有直接貸款都轉移到了MOHELA。

我們來看看消費者在與MOHELA打交道時遇到的一些問題。我們希望這可以讓您獲得知識,也可以更好地了解您自己的貸款服務問題。

MOHELA管理全國借款人持有的大量貸款,因此雖然有大量投訴需要在消費者金融保護局數據庫,商業改善局網站以及網絡上的其他各個地方進行篩選,但實際上它們實際上相對較低公開發布的投訴數量與其規模相比較。

話雖如此,我們發現有些投訴可能指出需要在MOHELA內解決的潛在問題。

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電話過多

所有服務人員需要在某些時候聯繫他們合作的借款人。對於許多藉款人來說,當他們的服務人員無法聯繫到他們時,問題就會出現並加劇。但是,當其他服務商聲稱他們在一次或幾次嘗試後進行盡職調查時,MOHELA不會放棄。事實上,他們可能走得太遠了。

這個問題有兩個方面。首先,MOHELA試圖聯繫其帳戶最近拖欠的借款人。一些借款人談到在一次錯過付款後​​,MOHELA如何向他們的家,工作場所和家庭成員發出呼叫。

家庭成員通常沒有列在藉款人的賬戶上,但通過跳過跟踪聯繫。借款人認為這是過度的,因為他們往往只是一筆付款。有些人聲稱實際上並非違法,而是按時付款或已經忍耐。

第二面顯示了一個不同的觀點:一個(可能)拖欠借款人的家人,朋友和熟人。投訴詳述了他們如何每週多次調用,有時一天多次,並且由於他們沒有與MOHELA相關的任何貸款而被電話來源混淆。

一些回電的受理人只是發現他們正在被聯繫,因為他們一生中有人,有時是他們幾十年沒見過的前配偶或老朋友,拖欠了他們的貸款。這些電話的一些接收者是老人,只是想獨處。

有些人被要求從名單上刪除;有時候這種方式有效,有時呼叫會繼續。儘管如此,鑑於這些人甚至不是債務人,許多人收到的電話數量令人不安。

一個例子是一個錯誤的身份,MOHELA的多個電話的接收者不是藉款人,也不是藉款人的朋友或親戚,而只是與債務人有類似的名字。當他們反復告訴MOHELA他們不是合適的人並且他們必須停止打電話時,MOHELA堅持要他們寫一封正式的停止和終止信。

如果您覺得自己受到電話騷擾,可以選擇幾種方式。首先,您可以將您的號碼放在Do Not Call Registry上。請注意,這是為了 銷售電話 只要。允許債務收集者,民意調查員和其他類型的電話通過。 (MOHELA被一些呼叫接收者指控試圖出售他們的服務,因此這可能適用。)

其次,你可以告訴那個叫你停止的組織。這可以通過您自己的簡單電話來實現,如果您明確告訴他們將您從列表中刪除,特別是如果您欠債。即使您欠貸款欠款,仍然有法律保護您免受電話騷擾。

如果對呼叫者的口頭警告不夠,發送給組織的停止和終止信件可能是您的最佳選擇。您可能希望讓律師查看該語言,尤其是當您不同意或同意您不希望的任何內容時,您不會意外地暗示您可能是某個貸款的債務人。

轉移到MOHELA的問題

有關貸款的真相是,您無法控制誰持有或為其提供服務。這是什麼意思?通過聯邦貸款,您的貸款服務機構可能會轉向任何其他授權處理聯邦貸款的服務機構。

通過私人貸款,您的貸款可以賣給幾乎任何人。這是欠款的一個不幸方面。話雖如此,向MOHELA或從MOHELA轉移貸款帶來了一些問題,尤其是關於從Aspire到MOHELA的大規模貸款轉移問題。這是我們發現的。

對於一些借款人來說,他們的貸款是由Aspire報告給信用機構的,當事實上他們已經被轉移到MOHELA。 (公平地說,我們不確定這是否與Aspire,MOHELA或兩者都有問題!)對於其他借款人,他們的貸款由MOHELA報告,MOHELA是他們的實際服務人員,實際上是拖欠貸款是最新的,最近從Aspire轉移。

轉移中丟失的另一件事是支付歷史記錄。一些借款人聲稱他們在Aspire轉移後因各種原因請求他們的貸款支付歷史,只是被客戶服務推遲或完全逃避。

在某些情況下,還款時間表和付款義務變得混亂。例如,設定在不到一個月內付清的貸款突然計劃在兩年內還清。對於其他人而言,由於還款期限未經批准,他們的每月付款因巨大因素而上漲。

然後,為了解決這個問題,他們被置於寬容之中,因為他們從一開始就沒有要求的計劃切換回原來的計劃。 MOHELA確實在他們的網站上解決了轉賬後可能的還款條款的變化,但糟糕的溝通和混亂的規則似乎讓許多藉款人陷入困境。

關於公共服務貸款寬恕的困惑(PSLF)

這些投訴比服務問題更複雜,但無論如何它們都值得一提。它們可能由於以下幾個因素而出現:公共服務貸款寬恕計劃的混亂性質,借款人對此缺乏了解,以及MOHELA未能正確告知借款人。這是我們發現的:

一位借款人不確定他們已經支付了多少(如果有的話)合格款項。他們已經轉為合格貸款,但不確定他們已經支付了多少合格的款項。借款人聯繫了教育部,教育部告訴他們,他們無法找到並轉介給MOHELA。

借款人隨後聯繫了MOHELA,MOHELA表示他們不知道並聯繫教育部。 (就在那時他們決定向CFPB投訴。)

一位借款人已經按照MOHELA有資格為PSLF保證的計劃支付了9年的款項。他們剛剛在寫作時意識到他們沒有進行任何符合條件的付款。

同樣,另一位借款人特別要求加入符合PSLF資格的還款計劃,但幾年之後才意識到他們沒有。當另一個借款人發現他們沒有一個人有資格參加PSLF時,他們正在進行10年的全額付款。

MOHELA和SoFi

MOHELA已開始代表SoFi為部分貸款提供服務。如您所知,SoFi是我們最喜歡的學生貸款再融資公司之一。

值得注意的是,再融資學生貸款是私人貸款,因此管理它們的規則與聯邦學生貸款略有不同。我們沒有看到或聽到有關SoFi貸款服務不正確的任何問題。

但是,與任何貸款一樣,您需要保持警惕。沒有人比你更關心你的錢!

如果您需要更多幫助

其中一些貸款服務機構的問題令人沮喪,因為藉款人幾乎無法控制它們。但是,我們在此描述的一些問題可以通過更好的借款人知識得到緩解甚至完全避免。我們建議您徹底進行研究,以確保您獲得正確的信息。您的服務機構可能無法始終以正確的方式進行溝通。

雖然我們沒有涵蓋所有關於MOHELA的可用投訴,但其中許多都是針對服務商的典型不滿,例如誤用付款和信息衝突。我們希望您對貸款狀態保持警惕,並仔細檢查您的服務機構的工作。幸運的話,你可能根本沒有任何問題。

如果您不確定從哪裡開始或做什麼,可以考慮聘請CFA來幫助您學習貸款。我們建議學生貸款計劃員幫助您為學生貸款債務制定可靠的財務計劃。查看 學生貸款計劃員 這裡。

他們與您合作評估您的貸款情況,並幫助您找出最適合您的付款計劃。

您曾經使用過MOHELA學生貸款服務或過去曾經歷過任何與貸款服務商有關的問題嗎?

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