邋Serv的服務導致花旗銀行向學生借款人退還375萬美元

花旗銀行將支付650萬美元用於據稱在為私人學生貸款提供服務時所做的草率行動。

前消費者金融保護局局長理查德科德雷上周宣布解決他在離開該局之前的解決方案。 “花旗銀行的服務失敗使得試圖償還學生貸款的借款人更加昂貴和困惑，”他在一份聲明中說。

根據CFPB的聲明， 從2006年到2015年，花旗銀行對學生貸款借款人犯下四項罪行:

1. 它誤導借款人認為他們不能對他們為學生的部分貸款支付的利息減稅。

1. 由於他們仍然在學校，它向有資格延期的貸款收取不正確的滯納金和利息。

1. 它誇大了混合地位借款人的最低付款額，這些借款人正在償還部分貸款，但還有其他貸款延期。

1. 當它拒絕釋放共同簽名者的請求時，它沒有向借款人提供“公平信用報告法”要求的信息。

根據和解協議，花旗銀行將向收取滯納金，超額支付最低金額或收取不必要利息的客戶或其他錯誤服務行為的受害者支付375萬美元退款。花旗銀行還將向CFPB的民事處罰基金支付275萬美元的罰款。

和解還要求花旗銀行改變其管理學生貸款的方式。服務機構將向被拒絕共同簽署者的借款人以及有資格獲得他們支付的利息減稅的人提供進一步的信息。聲明指出，新政策將扭轉任何錯誤的費用。

Lisa Rowan是The Penny Hoarder的資深作家和製片人。