為什麼DeVos公司計劃將學生貸款服務從9減少到1？

在宣布計劃減少服務學生還貸以降低成本的公司數量之後的幾個月，教育部秘書Betsy DeVos正在轉變。

DeVos正在放棄她 廣受批評的計劃 減少有政府合同的公司數量從九對一服務學生貸款。

根據POLITICO的一份報告，當僱用A. Wayne Johnson擔任Federal Student Aid的首席運營官時，該部門重申了對客戶服務的承諾。過去，改進的客戶服務意味著集中服務。展望未來，該計劃的重點是技術，以改善借款人的經驗。

由於新系統尚未完成，有關該技術如何運作的具體細節尚未公佈。但到目前為止，計劃是將所有學生貸款數據存儲在一個門戶網站中，這樣無論誰負責為貸款提供服務，每個借款人和服務機構都可以以相同的方式訪問信息。新系統預計將於2019年開放。

總體目標是為藉款人創造更一致的體驗。

“為了改善客戶服務，我們將採取最好的想法和能力，並讓他們為有學生貸款的美國人工作，”約翰遜在周二發表的聲明中說。 “當FSA客戶在2019年過渡到新的處理和服務環境時，他們會找到一個與私營部門一樣有能力的客戶支持系統。結果將為學生 - 我們的客戶 - 提供更好的體驗，並為美國納稅人帶來有意義的福利。“

新系統稱為FSA下一代處理和服務環境，將所有學生貸款信息存放在一個地方 仍然 允許多個服務商。

“FSA預計這些預期的服務和處理環境變化將為其他公司提供與FSA簽訂合同的機會，”該公告稱。

DeVos是對的 - 學生貸款服務需要修復

當DeVos開始談論改變聯邦政府管理超過4200萬負責償還1.3萬億美元學生貸款債務的借款人的方式時，她說得對：系統壞了。

很明顯，當你看到借款人向消費者金融保護局提出的關於因服務員錯誤和錯誤信息而錯過公共服務貸款寬恕計劃的好處的大量投訴。

很明顯，借款人對學生貸款服務商Navient提起訴訟，要求他們採取寬容措施而不是以收入為基礎的還款計劃。

雖然普遍認為學生貸款服務需要改進，但DeVos整合服務的初步計劃很難獲得支持。

當選的官員和貸款服務行業的成員幾乎立即反擊。

據POLITICO稱，他們認為減少服務貸款的公司數量實際上會給借款人帶來糟糕的服務，減少監管，對學生貸款管理不善的影響有限，以及單一公司的政府合同太大而不合理。 。

雖然民主黨人仍然對DeVos的新計劃如何運作持懷疑態度，但從單一服務計劃的背離現在仍然得到了兩黨的支持。

據POLITICO報導，隨著教育部建立新門戶網站，它將尋求“各利益相關方和行業技術領導者”的建議。

Desiree Stennett（@desi_stennett）是The Penny Hoarder的一名編劇。