Patricia Holland正在處理兩個巨大的問題：她的健康和她的健康保險。
幸運的是，她在角落裡有人幫助她。她從來沒有見過這個人，但她和她的“保健禮賓”幾乎每天都會發送電子郵件。
這就是荷蘭如何幫助解決困擾她的問題。
她的健康： 她是糖尿病患者，擔心失去一隻腳。她的血管中有高膽固醇，低血壓和血栓。她患有慢性阻塞性肺病（COPD），慢性疼痛，睡眠呼吸暫停和甲狀腺機能減退。
這位51歲的密蘇里州祖母說：“我幾乎不能走路了。”
她的健康保險： 她開了十幾種藥物，她說她很難得到它們。她一直在與她的保險公司爭吵，因為處方保險批准，共同支付和劑量。她的經濟壓力和固定收入。
“如果我不服用藥物，它最終會殺了我，”荷蘭說。
她的保險問題很多，需要追踪，而且一直很耗費精力。她已經準備好放棄了。她不顧一切地尋求幫助，並回憶起有關免費服務的消息，這些服務可以幫助像她這樣的人。
她認為值得一試。沒有什麼可失去的，她伸手去拿 Joany，一家可以幫助患者處理醫療費用的技術公司。她通過公司運營的付費調查找到了公司。 （調查需要10分鐘，並支付25美元。）
“我說，'你知道嗎？嘗試什麼會傷害我？'“
一個非常複雜的任務
在醫療保健和健康保險領域進行導航是一項非常複雜的任務。為什麼不尋求一點幫助呢？
Joany幫助人們找到並比較健康計劃，並尋找醫生。
其醫療禮賓服務還可以幫助您了解賬單，檢測賬單錯誤，過度收費和其他不准確之處。
這項服務對您免費，因為Joany通過您的健康保險計劃獲得報酬。
在荷蘭的情況下，Joany正在幫助她從她現有的保險計劃中獲得最大的收益。
“對我來說，這是一個求助的請求，”居住在密蘇里州聖約瑟夫的荷蘭說。 “我就像，'請幫助我。'”
“我非常信任她”
與Joany接觸是她如何遇見她的保健禮賓Alycia。 Alycia被分配到她的案件中。
“我很感激她，”荷蘭說。 “她正在幫助我度過難關。有時它只是鼓勵我繼續戰鬥。“
但是Alycia不僅僅是鼓勵。在荷蘭的祝福下，她代表荷蘭直接與保險公司打交道 - 解決共同支付過高的問題，或需要預先授權的藥物，或上訴信件以反對拒絕承保。
“她有時每天都會打電話給他們，”荷蘭說。 “她搜索自己的政策，並詢問他們為什麼不關注他們。她為我做了一切。“
兩者互相保持在循環中。自從他們第一次在2018年2月初通過電話交談以來，他們一直保持密切溝通。
“我們有50或60封來回的電子郵件，”Holland說。 “有時每天，有時一天幾次。”
如果不是Alycia，那對荷蘭來說太過分了。由於她的糖尿病，她的腿腫脹了。她無法彎腰，足以走下自己家裡的樓梯。
不僅如此，她和她的丈夫養育了兩個3歲和7歲的孫子女。
她很放心，她伸手去拿 Joany 幫助導航她的醫療賬單。
“有時你想放棄，”她說。 “但我不會。”
Mike Brassfield（[email protected]）是The Penny Hoarder的資深作家。他在醫療賬單方面有很多經驗，並希望他沒有。
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