想像一下這種情況：你收到Nelnet的一封信，證實你的學生貸款是全額支付的。然後兩年後，你試圖回到學校並獲得學生貸款，但卻發現你被拒絕了，因為國家學生貸款數據庫說你違約了。通過多次故障，Nelnet將您的貸款發送到收款，而不是將您的貸款標記為您的信用報告中的全額付款。
或者這種情況下的形象由學生貸款律師Adam Minsky分享給我：我有一個客戶試圖通過直接整合計劃通過服務商（服務員1）來鞏固他的貸款。貸款由服務機構2持有。在合併過程中，服務機構2將貸款轉移到服務機構3.服務機構1將合併付款發送給服務機構2;服務機構2沒有退還付款或轉發給服務機構3.這導致貸款餘額重複 - 服務機構1要求支付新發行的合併貸款，而服務機構3要求支付相關貸款尚未支付償還。聯邦貸款服務人員互相指責並拒絕溝通或糾正這種情況
現在，雖然這些都是更極端的錯誤，但確實會發生故障。您必須意識到，他們的貸款服務公司僱傭了數万人，並且每年處理數百萬的付款和請求。即使工作在99.99％正確，每年仍會有成千上萬的借款人發生錯誤（遺憾的是）......
如果您的學生貸款人搞砸了您的信用報告或貸款，您會怎麼做？這是您可以採取的步驟。
1.與貸款人溝通
您應該採取的第一步是致電您的學生貸款服務機構。老實說，很多人都想跳到訴訟中，並認為由於簡單的文書工作錯誤，他們會得到學生貸款。發生這種情況的可能性非常低，並且它們根本不存在，甚至不會嘗試自己解決問題。
正如我們上面提到的，這些都是大型組織，它們正在做很多不同的事情。確實發生了錯誤。你可以做的最好的事情是打電話給你的貸方並嘗試解決錯誤。是的，您需要花一些時間撥打電話並記錄對話，但這是第一步，它將解決很多問題。
請記住，記錄日期，時間，與您交談的對像以及對話的性質。如果您可以截取手機的屏幕截圖以證明您已撥打電話，或記錄通話（只要您告訴他們您正在錄製通話 - 他們無論如何都會更好）。
2.發送認證信
如果通過電話或通過電子郵件與您的貸方談話並不能獲得您所需的結果，那麼現在是時候採取行動了。現在是時候向您的貸方發送一封經過認證的信件並要求解決您的投訴。
根據您的具體情況，您可能需要發送多個字母。例如，如果您的貸方錯誤地向主要信用局報告信息，您將要向每個局和您的貸方發送貸款人。
向信用局發送信函時，請確保包含不正確的信用報告副本。這是一封寄給信用局的好樣本信。
如果您對更嚴重的事情提出質疑，例如上面的例子，您可能需要一份債務驗證函。這是債務驗證函的一個很好的樣本，要求公司證明他們有權收取債務。
重要的是要注意，如果您希望獲得債務驗證，貸方或收款人有30天的時間從收到您的信件之日起向您提供信息。這就是為什麼你必鬚髮送帶有收據證明的字母。
3.提出投訴
如果你仍然沒有到達任何地方，你可以就你的學生貸款服務公司提出投訴，試圖讓球滾動。我將這一步稱為第3步，但你可以誠實地同時執行第2步。
通過提交投訴，您不僅可以讓金字塔的底部移動，而且還可以讓金字塔的頂部移動。
提交投訴的最佳地點是消費者金融保護局（CFPB）。您可以在此處在線投訴：https：//www.consumerfinance.gov/complaint/
確保您花時間記錄您的情況，以期加快您的投訴。
您也可以在教育部提出投訴：https：//www2.ed.gov/about/contacts/gen/index.html
最後，聯繫你的國會議員從不會受到傷害。總統和教育部長已就學生貸款的服務方式提出了各種改革建議。如果您遇到問題，提出投訴可能會將這些潛在的改革放在他們的雷達上。
4.與學生貸款律師交談
最後，如果您仍未獲得所需的解決方案，您可能需要與學生貸款律師交談，看看他們是否可以提供幫助。
在某些情況下，您應該直接跳到此步驟：
- 你被貸款人起訴了
- 30天過去了，您的貸款人沒有提供債務證明，也沒有解決
否則，如果您沒有取得進展，請確保您在前往律師之前已經完成了步驟＃1-3並記錄了所有內容。如果你有一個強大的文檔將使你的案件更強大。
最後的想法
與學生貸款機構打交道可能很難。當他們犯錯時甚至會更加困難。
確保你仍然從最頂層開始 - 當一個簡單的電話工作沒有意義時，跳到律師或支付援助。
如果您不確定從哪裡開始或做什麼，可以考慮僱用CFA或CFP來幫助您學習貸款。我們建議學生貸款計劃員幫助您為學生貸款債務制定可靠的財務計劃。查看 學生貸款計劃員 這裡。
錯誤確實發生 - 但請確保您跟進。沒有人比你更關心你的金錢和財務生活。
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