Wells Fargo為Quicken Web Connect不准確地向客戶收費

今年早些時候，我寫了關於富國銀行為Quicken用戶收取的新費用。我發現是因為我被要求將我的Quicken連接到我的富國銀行支票賬戶。你看，Quicken有兩種連接銀行帳戶的方法：

1. Web Connect（僅限檢查餘額和交易）
2. 直接連接（進行網上銀行和其他交易）

Web Connect應該是免費的，而Direct Connect通常會在大多數銀行收取費用。您可以在Wells Fargo自己的網站上查看費用明細：富國銀行軟件費用。

令我感到沮喪的是我只使用過Web Connect，而不是直接連接，所以我應該從未收取費用。因此，我立即取消了該服務，並從我的支票賬戶中提取了所有款項。然而，我仍然與富國銀行抵押，所以我不能永遠離開。我仍然通過我的Quicken保持Web Connect連接，這應該是免費的。

您可以在下面看到我的Quicken屏幕截圖，其中指定了“Express Web Connect”：

您還可以在該屏幕截圖中看到我從未通過升級到Direct Connect來“改進我的在線帳戶服務級別”。這是一個選項，但它未啟用。

我第一次嘗試取消費用

正如我在六月寫的那樣，我立即打電話給富國銀行取消了這項服務。此時客戶服務代表很有幫助，取消了服務並退還了支付給這一點的費用。我在6月4日的電子郵件確認下面有一份副本。這封郵件發送給我之後應該已經解決了：

然而，從7月開始，我開始再次收費，雖然我沒有改變如何通過Quicken連接。更糟糕的是，富國銀行從未通知我，我重新註冊了這項服務。顯然，他們只發送取消通知，而不是註冊通知。

我的第二次嘗試取消費用

因此，在確認我只是通過Web Connect連接到富國銀行之後，我再次嘗試在10月15日解決這個問題。在你想知道為什麼我等了這麼久之後，我賣掉了我的家，並認為我將免費獲得富國銀行在此之前 - 沒有抵押，沒有什麼。然後我可以一勞永逸地逃避他們的憤怒。然而，我的新貸款人將我的抵押貸款賣給了富國銀行，所以我又回到了他們身邊並再次陷入困境。

無論如何，我於10月15日再次致電，並向一位不太樂於助人的代表發言。她告訴我，事實上，我已經通過Quicken連接到富國銀行，但她無法告訴我這是通過Direct Connect還是Web Connect。她也無法告訴我差異，只是因為我一直在聯繫。我提供了證據，她說的太糟糕了。我最後掛斷了，假設沒有解決方案，但她最終再次取消了服務，我收到了這封確認電子郵件：

但等等，它並沒有就此結束。您會認為此時會被取消，對嗎？沒有 - 在10月26日星期五我在支票賬戶上收到了富國銀行收取的另一筆費用：

富國銀行的回應

作為一個活躍的消費者和個人理財博主，我不打算在此結束。在最後一次遭遇期間，我一直在推特關於我與富國銀行的經歷：

哦@wellsfargo你如何在客戶服務方面表現糟糕...三個代表後來沒有回答......你有多少電腦問題？

- 學院投資者（@CollegeInvestin）2012年10月16日

@CollegeInvestin請向我們提供有關您的銀行業務需求的更多詳細信息，以尋求幫助。 ^ MD

- 富國銀行（@Ask_WellsFargo）2012年10月16日

@Ask_WellsFargo我取消了這筆費用：http：//t.co/KpNwZyoY你繼續向我收費 - 代表說電腦有問題，今天不能退還費用

- 學院投資者（@CollegeInvestin）2012年10月16日

在最後一條推文之後，我注意到他們有一封公司通訊部門的聯繫電子郵件。我以為我應該試一試，看看他們不正確地說我作為顧客的意思。我很驚訝地發現我的電子郵件是由富國銀行的助理副總裁回答的。但是，回應是我已經知道的一般性重複：

我認為有一些混亂。有兩種類型的下載功能。大多數大型金融機構對Quicken QuickBooks Direct Connect收取費用。 Web Connect是一項免費服務，要求客戶登錄網上銀行以檢索文件，然後將其導入Quicken。這也是Wells Fargo的免費。直接連接是一種基於收費的服務，允許客戶直接從他們的桌面軟件連接，只需點擊一下即可下載所有帳戶。在富國銀行，客戶還可以直接通過Quicken Quickbooks Direct Connect連接通過桌面軟件支付賬單。

你可以在這裡看到他們回复的截圖。

作為回應，我向她發送了上述故事的詳細信息，包括我的Quicken屏幕截圖，以顯示他們錯誤地向客戶收費。富國銀行的回應？沉默在他們的盡頭。我一直試圖設置一個採訪或得到一些書面回复，但沒有任何進展。

等待決議

理想情況下，我希望看到富國銀行的回應能夠解決這一明顯錯誤的指控。 另外，我個人希望看到我的帳戶退還這些費用。我確信有無數其他Quicken用戶可能會錯誤地收取此費用 - 而富國銀行的沉默讓我相信這可能是他們的計費系統以前未知但普遍存在的問題。

我將有機會解決這個問題，但與此同時，如果您是富國銀行和Quicken客戶，請查看您的陳述，看看您是如何與富國銀行建立聯繫的。在Quicken中，您可以通過轉到帳戶選項 - >在線服務找到此信息。確保它顯示的是Web Connect，而不是Direct Connect。如果它說Web Connect，那麼Wells Fargo不應向您收費。