Granite State Management and Resources是一家為聯邦和私人學生貸款提供服務的非營利組織。 GSM＆R是新罕布什爾州高等教育援助基金會網絡組織的一個機構。
GSMR的目標是幫助學生與組織中的其他機構一起計劃，參加和支付大學費用：新罕布什爾州高等教育援助基金會（NHHEAF），該組織的同名專門從事違約預防;新罕布什爾州高等教育貸款公司（NHHELCO）通過EDvestinU學生貸款計劃提供私人學生貸款，該計劃由GSM＆R提供服務。
該組織擁有社區參與，甚至定期向學生頒發獎學金。他們從私人學生貸款中獲得的任何利潤都可以直接回到組織和更大的新罕布什爾州社區，在那裡他們通過提供借款人福利支持高等教育，幫助社區成員避免違約，計劃大學，並實現金融健康。
GSM＆R是較小的聯邦學生貸款服務商之一，但它並不是一塵不染。消費者金融保護局（CFPB）和商業改善局（BBB）等網站收集了許多關於GSM＆R的投訴。大多數情況下，這些投訴都遵循CFPB報告的國家趨勢。
學生貸款借款人抱怨他們與服務人員的互動並不少見。頻繁爭論的主題涉及缺乏關於選項的信息，參與收入驅動的還款計劃的問題以及客戶服務問題。 GSM＆R當然不能解決這些問題，但我們注意到其借款人投訴中的一些其他問題值得關注。
推遲延遲
借款人通常在需要休息時支付學生貸款申請延期。關於延期的典型抱怨是，當借款人無法支付款項時，服務人員建議推遲而不是長期解決方案。另一方面，GSM＆R借款人抱怨他們處理延期申請需要多長時間。延遲可能導致錯過付款並導致借款人的信用評分受到打擊。
一些上學的借款人申請了校內延期，但發現他們的延期不會持續到他們需要的時間。儘管借款人從一開始就提交了正確的信息，但GSM＆R指責學生註冊的時間有多長。
一對夫婦的帳戶被轉移到GSM＆R，而他們的兒子還在上學。 GSM＆R在學生畢業前取消了校內延期的貸款，並且在貸款拖欠之前沒有通知他的父母。當他們打電話給GSM＆R時，他們被告知他們可以通過他們的在線賬戶隨時註冊延期。
然而，當他們這樣做時，他們沒有找到校內延期的選擇。相反，該網站聲稱他們需要經濟困難才能推遲。他們打電話給客戶服務部門尋求解釋，但代表沒有幫助，反复說明“就是這樣”，而不是試圖幫助他們。他們被迫立即付款以試圖挽救他們的信貸。現在，在線門戶網站可以選擇在校延期，但這些借款人為時已晚。
誤用付款
大多數借款人離開大學時都有一筆以上的學生貸款。這些貸款通常有不同的利率和不同的餘額。聰明地攻擊學生貸款的一種方法是針對某些貸款以獲得更快的回報。
當GSM＆R借款人試圖這樣做時，付款通常會在貸款之間分配，即使他們成功地在支付過程中針對單筆貸款。雖然一些借款人表示GSM＆R代表發起了不正確的付款，但大多數人抱怨他們誤導的網絡帳戶。門戶網站將允許借款人通過一筆貸款進行支付;但是，如果貸款已合併，則係統無法對部分合併貸款進行支付。
一位借款人向BBB抱怨說，他要求完全用於償還他的小額貸款的2,100美元的款項在他的兩筆貸款之間分配。他要求退款給他，因為它沒有他想要的效果，他想知道為什麼在線帳戶有誤導性。
在GSM＆R的回應中，他了解到他們將合併貸款中的補貼和無補貼貸款分開，以“追踪在某些情況下可能有資格獲得[他的]利息補貼的金額。”GSM＆R退還了2,100美元的付款。
試圖針對特定貸款的另一個借款人收效甚微，並且每個月都要求他們試圖按要求提供這些付款。目前還不清楚他們是否成功，但幾個月後，他們注意到他們的汽車支付未經他們的批准而增加。他們表示這種增長非常小，而且大多數人可能都沒有註意到它，但是他們擔心像這樣的改變只能用於GSM＆R的利潤。
信用報告投訴
與所有其他類型的信貸一樣，學生貸款可能會對您的信用評分產生正面或負面影響，具體取決於服務機構如何向三家信貸機構報告您的賬戶。有時，債權人會不准確地報告某人的帳戶。
在一個特別糟糕的案例中，GSM＆R向TransUnion報告稱，據BBB提交投訴的人稱，約有90,000名借款人申請破產，他們無法支付學生貸款。
當借款人的信用監控服務通知他們信用評分下降高達100分時，他們開始發現這個問題。這些借款人在錯誤發生之前往往信譽良好。 GSM＆R沒有聯繫任何受影響的借款人。看起來他們希望在沒有人注意的情況下解決錯誤。
當借款人打電話來解決這個錯誤時，代表們無能為力幫助他們，但向他們保證會在幾天后解決並告訴他們繼續監控他們的信用。然而，這個問題並不總能很快得到解決，而且影響的程度超過了一些借款人的信用評分。
在一個案例中，這個錯誤阻止了借款人購買房產，因為他的信用評分下降了近100點。 GSM＆R與TransUnion合作修復了信用報告，但藉款人要求賠償因錯誤導致的購買力和時間損失。目前還不清楚GSM＆R是否批准了他的請求。
如果僅僅是一個人，虛假地報告某人帳戶的破產就足夠了。但公司處理它的方式說了很多。 GSM＆R的回應並沒有激發人們的信心。延遲糾正錯誤並拒絕主動與受影響的人溝通表明不負責任。因此，看到他們用相同的非個人復制和粘貼信息回應眾多BBB投訴並不令人意外。
其他雜項投訴
當然，總有其他投訴不屬於某一類別。雖然這些可能不會出現趨勢，但值得一提的是，如果只是因為藉款人經歷了這樣的溝通中斷，他們會使用像CFPB和BBB這樣的公共網站來解決這些問題。
大多數服務人員至少有一次欺騙欺詐客戶的經歷。 GSM＆R並沒有免疫力。在這個借款人的案例中，他們發出了對貸款提出質疑的信件 - 這些信件沒有得到答复。當借款人與GSM＆R談話時，他說他們沒有採取任何行動。
最後，為響應BBB投訴，GSM＆R概述了教育部需要解除借款人貸款所需的信息，並向部門發送了他們所擁有的信息，即使他們沒有收到所有必要的信息。該部門批准了索賠，通知了信貸機構，並向借款人發送了最終批准通知，但他隨後投訴從未收到過。
對於那些在軍隊服役的人，有一些學生貸款援助計劃，事情往往會出錯。對於這個借款人來說，這個過程相對順利，直到GSM＆R向信貸機構報告了借款人被告知已經全額還清的貸款。
在陸軍代表借款人支付了所有必要的款項之後，由於負責支付貸款利息的人在支付損失和溝通不暢的情況下導致了余額。借款人願意支付更多款項，但GSM＆R支持他們向信用局報告賬戶的決定。目前還不清楚最終解決方案是什麼。
當您遇到GSM＆R問題時該怎麼辦
無法預測您的服務員是否會遇到問題，但了解其他人遇到問題的方式可能會影響您進行類似交互的方式。
例如，如果您要支付特定貸款的目標，首先要確定貸款是否實際上是分開的，如網站可能顯示的，或者是否已與另一筆貸款合併。如果您不確定，最好致電客戶服務部尋求幫助。但請務必在進行任何互動後檢查您的帳戶，以確保沒有出錯。
如果您無法付款並且覺得您的服務機構沒有幫助或沒有幫助，我們建議您致電Ameritech Financial 1-866-863-3870。他們的學生貸款專家不隸屬於服務機構或政府，始終牢記您的最佳利益。
他們努力幫助您管理學生貸款，以便您保持理智 - 他們甚至為您完成所有文書工作，這樣您就可以避免與您的服務機構進行潛在的災難性互動。
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