AES貸款服務存在的問題 💲💲💲

您的貸款是否由AES提供服務？ American Education Services，又名AES，是數百萬借款人的貸款服務機構。 AES服務許多聯邦家庭教育貸款（FFEL）計劃貸款，但他們也為私人貸款提供服務。他們所服務的許多私人貸款都歸國家大學生貸款信託所有。

如果您有AES服務的聯邦貸款，您很可能會獲得FFEL計劃貸款。然而，FFEL計劃於2010年結束，所有聯邦貸款現在都由教育部的直接貸款計劃發布。

儘管沒有發布新的FFEL計劃貸款，但隨著人們償還貸款，他們將需要在未來許多年內得到服務，因此存在像AES這樣的服務商。

AES和PHEAA

重要的是要知道AES實際上是一家大公司PHEAA的一部分。賓夕法尼亞州高等教育援助機構也作為FedLoan運作。因此，雖然AES和FedLoan是獨立的組件，但它們都是更大的PHEAA的一部分。

PHEAA最近一直在新聞中。馬薩諸塞州總檢察長辦公室正在起訴該公司涉嫌不公平的做法。 PHEAA也陷入了與消費者金融保護局，全國大學生貸款信託基金和其他公司的私人貸款所有權文件糾紛中。

就上下文而言，國家大學生貸款信託是指從金融機構購買私人學生貸款並將它們集中在一起的實體。 PHEAA對此事不承擔任何責任，因為他們只是服務人員，而不是所有者。

儘管如此，考慮到這一爭議，也許由AES公司提供貸款的借款人提出一些公眾投訴並不完全令人驚訝。雖然AES聲稱高標準的客戶服務，但他們的客戶可能並不總是同意。

許多投訴敘述都出現在消費者金融保護局，商業改善局和消費者事務部等地方。我們看了一下，以便更好地了解AES借款人的情況。一個大主題：糟糕的溝通。

在我們看到的評論中，向信用機構提交虛假報告的問題不斷湧現。這是可怕的，因為您的信用報告中的虛假項目可能會拖累您的信用並破壞您在公寓，汽車貸款，抵押貸款甚至工作中的機會。

刪除這些錯誤報告也很困難。一些借款人似乎正在玩他們的信用報告中的不良信息。

我們不知道這些有缺陷的報告給信貸機構的原因。但我們知道他們是服務員溝通不良的一個例子。

以下是我們發現的樣本：

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一名借款人拖欠貸款，導致工資扣押以收取債務。通過這種方式，他們的一些貸款全額支付，但他們的信用報告沒有更新，並繼續報告貸款。在藉款人對報告提出異議後，出現了更多虛假信息。他們還聲稱其中一筆貸款報告兩次，給人的印像是債務更大。
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忍耐借款人 - 這種狀態允許他們暫停支付而不受處罰 - 據報導他們的信用報告拖欠了欠款。

然後，最終的糟糕報告是：你從未拿過的貸款。以下是幾個例子：

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一個人被欺騙性地作為一名陪同人員加入私人貸款。
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另一個人聲稱已經向AES公司提出了11年的貸款爭議。他們認為貸款申請被用來欺騙性地以不同的條款取出不同的貸款。這個人多次打電話，寫過信件，並提交了欺詐信息包。他們繼續收到試圖收取貸款的電話，電子郵件和信件。
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一位借款人注意到他們從未在信用報告中拿出貸款。為了對此提出異議，他們進行了盡職調查，並遵循建議的行動來糾正此事。他們組裝並提交了一個欺詐包。 AES拒絕了它。該報告稱該調查“以非貨幣救濟方式結束”，但很難判斷這一結局是否令人滿意。

聽起來很累。花費數週，數月甚至數年的財務和情感代價都是巨大的。

當您直接從服務機構收到不良信息時怎麼辦？通過客戶服務進行溝通是貸款服務的重要組成部分。沒有向借款人傳達重要信息是一個明顯的錯誤，像AES這樣的服務商，但溝通錯誤信息同樣糟糕，即使不是尷尬。

這是我們發現的：

借款人停止了他們的貸款付款，AES未能聯繫到共同簽名者。在五年之後，在此期間興趣不斷增加，AES終於與共同簽名者交談，後者告訴他們藉款人已經死亡。然後，共同簽名者開始為貸款付款。故事結局？不完全的。 AES不斷向共同簽署人詢問已故藉款人的聯繫信息。

一個借款人只是希望獲得他們的支付歷史和私人貸款的攤還時間表（或貸款需要多長時間才能全額支付）。 AES也未能提供。另一位借款人希望獲得聯邦貸款的付款記錄，但AES沒有提供。

一位借款人收到一封信，表示他們拖欠付款。他們用自己的銀行賬戶進行自動支付，並按時支付了9年的貸款，因此他們感到困惑。 AES突然關閉了自動付款，賬戶欠款，並被報告給信用局。當借款人要求糾正問題時，客戶服務代表說他們的賬戶將被審查並通知信貸機構。什麼都沒發生。借款人一次又一次地伸出手，答應了解決方案並沒有發生任何事情。案件在CFPB網站上標記為“關閉”，但同樣，它很難知道它是否是一個快樂的解決方案。

一個人代表他們的女兒寫道，他們說，在17個月內支付了10,000美元的款項，被AES認為是“llost”。父母和女兒提供了向AES付款的證據，包括顯示借給服務機構的日期和金額的銀行對賬單。儘管如此，AES堅稱他們沒有任何資金。儘管如此，為了重新獲得貸款的良好信譽，女兒制定了新的付款計劃。女兒成功地支付了一筆款項，但第二筆付款是“lúlost”，整個問題又開始了。