作為美國大學的學生，Chris Schwab涉足自由計算機編程，但認為不適合他。施瓦布也知道他不想為別人工作並被束縛到辦公室。
他注意到清潔和勤雜工服務等當地企業的運營方式仍然與三十年相同（通常網站非常簡單，也沒有在線展示），因此他看到了創造技術嫻熟，客戶友好的本地清潔服務的機會。商業。 “我覺得我基本上可以把這些恐龍產業 - 在這種情況下清潔 - 並把它帶到現代世界，”這位24歲的人通過Google Hangout表示。
清理比賽
憑藉約750美元的網站，託管和一些營銷，施瓦佈於2016年7月推出了Think Maids，同時獲得了心理學學士學位。該公司在Metro D.C.地區提供清潔服務，但Schwab希望在不久的將來擴展到其他市場。
其他一些清潔服務也因為片狀而聞名 施瓦布專注於僱傭清潔人員而不是經驗豐富的清潔工。 他最初在Craigslist上發布了一份清潔工的招聘廣告，但他最終通過Care.com找到了更高質量的申請人。
一旦申請人通過在線和電話篩選，施瓦布邀請未來的清潔工進行面試。 “我付錢給他們打掃他們的房子就像他們對任何其他客戶一樣，我注意到這樣的事情：他們的時間如何，他們的溝通是什麼樣的，他們有多好，他們對清潔有多徹底，”他說。 “我真的考慮了很多因素，想著我是否願意將他們送到基本上每月50-60個家庭。”他還會使用一項名為Onfido的服務對他們進行背景調查。
讓客戶滿意
Think Maids也通過及時的客戶服務使自己與眾不同，因此Schwab僱用了幾個虛擬助手（VA）來幫助在2到10分鐘內回复客戶的詢問。
“我們的正式營業時間是早上8點到下午6點，但如果有人給我們發電子郵件，我們仍會在晚上8點回复。或者晚上10點，“他說。 “我們努力使自己永遠可用。我們認為這非常重要，因為很多事情可能會在第二天關閉和開放之間發生變化“有些客戶不想發短信，打電話或發電子郵件，因此Think Maids也提供在線聊天功能。施瓦布表示，許多人通過在線聊天以及通過網站進行預訂。
也就是說，當清潔工離開時，客戶體驗並未結束。施瓦布說：“我們通過電子郵件或打電話給每一次清潔後跟進，詢問他們的清潔方式，如果有什麼我們可以做得更好的話。” “如果這些人正在考慮成為經常性客戶，我們實際上會在他們每次派遣我們的團隊時寫下他們所說的非常細緻的筆記......，他們每次都會得到相同的筆記。”
經常性清潔比一次性清潔更有價值，因此施瓦布確保這些客戶感到受到重視。
“當他們在我們網站上註冊重複服務時，我會為他們製作一個個性化的小視頻，只需一兩分鐘，自我介紹，介紹Think Maids以及我們可以為他們做些什麼，”他說。 “那是我直接解決他們的問題。這不只是我正在使用的模板視頻。“他還提供折扣代碼，客戶可以與朋友分享（沒有到期日期），並拋出零星的免費贈品，以保留經常性客戶。
發展業務
施瓦布開辦公司的原因之一是他可以靈活地旅行。自12月畢業以來，施瓦布一直致力於擴大業務。截至5月中旬，Think Maids本月的淨收入有望達到30,000美元，Schwab預計到今年年底他們的月收入將達到50,000美元。
施瓦布最近搬到了日本，在那裡他在他的自願協助的幫助下遠程管理思科女傭。 “我已經讓我的自願協議處理業務的85％到90％的日常任務，所以我真的只是在當天的最後一小時和業務的第一個一小時或兩天內與他們一起辦理登機手續。 ，“ 他說。
日本和華盛頓特區之間的時差為13小時，這給施瓦布帶來了挑戰（例如安排電話採訪）和機會。 “因為它是一個如此不同的時區，它迫使我在一天開始時開啟幾個小時，晚上開幾個小時，”他說。 “我不會在一整天都被打斷，這太棒了。”
我問施瓦布對創業的建議。這是他說的。
做無聊，無恥的事
施瓦布說：“從一個小型的本地企業開始 - 無論是繪畫，清潔還是勤雜工，電力清洗，無論是什麼 - 都是從那裡開始建立起來的。”
“這些事情似乎並不富有魅力，但他們極具創業精神，而且你學到了很多科技公司所不具備的技能。”施瓦布表示，承擔一個看似無聊的行業，而不是推出另一個應用程序或科技創業公司是他成功的一個原因。 “我認為做一些無聊和艱苦的事情有很多價值，”他說。 “它為我帶來了很多回報。”
從小開始
小型本地服務企業不需要太多啟動資金。施瓦布說：“你可以用幾百美元開始實際業務。” “它可能不是一家大型科技公司，但我認為本地業務是一個很好的切入點。”
學習代表
作為一名全日制大學生，施瓦布試圖自己處理客戶服務。 “我每天與十幾位顧客打交道，”他說。 “這太過分了，而且完全是壓倒性的。我會做的不同的是，我會很樂意提前給別人的任務，並確保我每週都在工作，我怎麼能 自動化並將我做的任務交給其他人，這樣我就可以繼續專注於發展它.”
委託自願協議是Think Maids的真正游戲改變者。 “我開始真正看到一些增長，因為我再次對它有了熱情，我有更多的時間和精力去投入更重要的業務部門，”他說。
正如施瓦布的故事所顯示的那樣，你並不總是需要一個全新的想法來創造一個蓬勃發展的業務。確定沒有得到充分服務的需求對任何有抱負的企業家來說都是一個很好的策略。沒有能力識別未滿足的需求並實踐委派，這樣您就可以很好地實現新的商業理念。
蘇珊約翰斯頓泰勒（@UrbanMuseWriter）是一位自由撰稿人，他為大西洋，波士頓環球報，企業家，快速公司和美國新聞與世界報導在線提供商業和個人財務故事。她住在德克薩斯州的奧斯汀，從她母親的家庭中獲得她節儉的洋基習慣。
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